Гарантія та сервіс

Сервісна служба нашої компанії забезпечує виконання гарантійних зобов'язань виробників товарів, представлених в нашому інтернет-магазині.

На більшість товарів діє гарантія від виробників терміном 12 місяців (на деякі товари термін гарантії складає 2 і більше років). На окремі групи товарів (інвентар, посуд, запчастини) гарантійні зобов'язання встановлюються індивідуально згідно з вимогами виробників.

Умови надання гарантійних послуг

1. Гарантійний ремонт здійснюється при наявності гарантійного талону із зазначеними в ньому: назвою товару, датою покупки та серійним номером виробу.
2. Обов’язковою умовою отримання безоплатного гарантійного ремонту є надання покупцем Журналу технічного обслуговування або іншого документа, що підтверджує регулярне технічне обслуговування обладнання та введення його в експлуатацію кваліфікованим спеціалістом.
3. В період дії гарантії безоплатно надаються тільки запчастини, що вийшли з ладу з вини виробника, та послуги з їх заміни.
4. Відмова у наданні гарантійного ремонту можлива у випадках: механічних пошкоджень, неправильного підключення, порушення правил експлуатації або ремонту сторонніми особами.
5. Гарантія не поширюється на витратні матеріали: ущільнювачі, лампи, скло, фільтри, технологічні рідини та гази тощо. Перелік витратних матеріалів встановлює виробник обладнання.
6. Термін гарантійного ремонту складає не більше 14 робочих днів (може бути подовжений на строк постачання запчастин).
7. Заміна товару належної якості здійснюється, якщо він не був в експлуатації та збережено його товарний вигляд і оригінальну упаковку.

Порядок звернення в сервісну службу

Якщо в процесі експлуатації виникли проблеми в роботі обладнання, необхідно терміново звернутись до спеціаліста сервісної служби, який обслуговує ваше обладнання.

1. Якщо техніка вийшла з ладу в період дії Гарантії, відповідальна особа покупця має скласти Акт-Рекламацію.
2. Акт передається будь-яким зручним способом в службу підтримки нашого магазину або виробнику обладнання.
3. Сервісна служба узгоджує порядок доступу до обладнання. Можуть знадобитися фото або відео характеру поломки.
4. Ремонт проводиться або на місці спеціалістом виробника, або в сервісному центрі.
5. Важливо: В період дії терміну гарантії безоплатними є тільки запасні частини, що вийшли з ладу з вини виробника, а також послуги по їх заміні. Всі інші витрати: пересилка обладнання в сервісну службу, виїзд спеціаліста на місце ремонту, зворотна пересилка обладнання після ремонту та інші дії не пов’язані безпосередньо з гарантійним ремонтом є платними за рахунок користувача обладнання.